Promover ações que despertem sensações e estimulem os sentidos faz parte do contexto da experiência positiva do cliente. Na busca por soluções mais eficazes para fortalecer laços com seu público, as empresas perceberam o tamanho do efeito que o branding sensorial causa. Nesse artigo, você vai entender esse conceito e como aplicá-lo para converter as ações em resultados tangíveis, a exemplo do aumento das vendas
O que é branding sensorial?
Branding sensorial é o conjunto de estratégias de construção e fortalecimento de marca que baseia-se nas conexões por emoções, a partir de estímulos aos sentidos humanos.
A ideia é que o planejamento de branding contemple ações que despertem reações pautadas em emoções. Ou seja, a aposta em distrações visuais, olfativas, tácteis, gustativos e auditivos ganham força.
O principal reflexo desse tipo de ação é a potencialização da experiência do cliente, tornando-a mais agradável, vigorosa, realista e conectada com as emoções humanas.
Benefícios associados ao marketing pautado em emoções
Vamos elencar aqui os benefícios principais que a prática de branding sensorial propicia:
- Eleva a percepção de satisfação do cliente;
- Torna a experiência do cliente mais prática e palpável;
- Fortalece a marca, a partir da construção de uma imagem mais positiva;
- Estimula o aumento do engajamento;
- Cria um diferencial competitivo relevante;
- Deixa a relação com os clientes mais robusta, fortificando a fidelização;
- Consequentemente, gera o aumento de vendas.
Dicas de branding sensorial focado em cada sentido
Então, como seria criar ações de branding sensorial na prática? Observe algumas dicas simples de implementar mudanças na experiência do cliente, com a ativação de sentidos. Reforçando que neste momento a ideia é apenas demonstrar o funcionamento na prática. Assim, traremos exemplos bem comuns. No entanto, é possível criar ações muito mais ricas e personalizadas.
- Audição
A trilha sonora no estabelecimento da marca gera identificação com o cliente e desperta emoções. Além disso, dá para pensar em ações de ativação que apresentem desafios envolvendo sons.
- Visão
Não é segredo que o visual sempre foi fator de encantamento aos olhos, porque tendemos a qualificar tudo por sua beleza estética, muito embora este seja um conceito relativo a depender do parâmetro.
Mas o cuidado com o visual da marca, o layout, as cores, objetos decorativos, mobiliário, organização, seja no espaço físico ou digital, deve ser pensado em sua função emocional. Inclusive, vale muito a pena ler nosso artigo que trata da psicologia da cor.
- Paladar
É possível estimular o paladar também com ações variadas, a depender do segmento do negócio. Ações de degustação, ter uma mesinha com lanches especiais no espaço, oferecer algo para seu cliente experimentar enquanto escolhe seus itens.
Essas são formas de causar uma impressão positiva a partir do branding sensorial.
- Tato
Tudo que envolve embalagens, por exemplo, pode apresentar experiências táteis focadas em estímulo de sensações. Apostar nas texturas, formatos, em ativações que foquem nesse sentido, essas são soluções excelentes.
- Olfato
Certamente você já percebeu ou ouviu alguém comentar do cheiro específico de alguma loja. Então, ter um cheirinho só seu é uma forma de despertar o olfato, vinculando sua marca a um cheirinho bom.
Dicas para começar a implementar o branding sensorial no planejamento estratégico de sua marca
O branding é a gestão da marca, então para promover o branding sensorial, inicialmente, você deve analisar sua marca e com quais sentidos ela mais se identifica. Então seguem algumas dicas que ajudarão a começar a pensar em implementar nessa possibilidade.
1. Faça uma análise aprofundada de sua marca
A fim de adotar ações eficientes de branding sensorial, é necessário retomar a análise da marca. Retomar aqui tem o sentido de voltar a pensar nos valores que caracterizam a marca, nos seus fundamentos, na imagem que se busca passar.
Muitas vezes, depois que a marca toma forma e o negócio passa a seguir um fluxo, é comum deixar essa análise de lado. Mas é sempre bom, periodicamente, rever os conceitos para antecipar a necessidade de um rebranding.
2. Identifique com quais sentidos ela mais se engaja
Existem associações bem óbvias de conexão da marca com os sentidos. Um restaurante está vinculado ao paladar, uma loja de perfumes, por sua vez, ao olfato. Porém, você deve sair do óbvio e pensar nesse quesito com mais profundidade.
Para além do normal, no que mais é possível agregar valor a sua marca de modo que ela desperte os sentidos humanos? Depois que você fizer um levantamento de todas as possibilidades, é só avaliar o que faz sentido para a marca.
Afinal de contas, não é necessário ter uma ação para sentido. Não precisa exagerar. Escolhas estratégicas é que trarão resultados reais.
3. Incremente ações focadas no estímulo aos sentidos
Depois que você definiu quais sentidos quer despertar, é hora de pensar nas ações práticas para viabilizar o projeto. Um brainstorm com o time pode ajudar bastante nessa hora, trazendo à tona ideias criativas e fáceis de implementar.
4. Monitore as reações dos clientes
Por fim, fique atento à resposta de seus clientes às ações implementadas. É fundamental acompanhar todo o processo e entender o que funciona de verdade. Talvez seja necessário fazer alguns ajustes, e o feedback do cliente apontará a melhor direção.
