Se você é empreendedor e gerencia o próprio negócio, certamente já deve ter ouvido falar sobre tom de voz da marca. Se não ouviu ainda e não sabe do que trata, tem alguma coisa errada por aí. Mas não se preocupe! Venha com a gente, que aqui nesse artigo você vai compreender o que significa tom de voz da marca e aprenderá como defini-lo dentro de seu negócio.
Para iniciar, o tom de voz é a forma como você se comunica com o seu público-alvo em todos os seus canais. Vamos compreender agora ao conceito detalhado da expressão.
O que é tom de voz da marca?
Toda empresa precisa desenvolver uma forma de se comunicar com o seu público-alvo, que gere conexão, com a qual o consumidor consiga se identificar. Essa linguagem, portanto, precisa estar alinhada com a persona, a fim de que a marca estabeleça um diálogo eficiente. Somente assim a sua mensagem será realmente compreendida.
Para isso, você deve conhecer exatamente a sua persona, o seu público-alvo e como ele melhor se comunica. O tom de voz da marca precisa alcançar esse nível de identificação, gerando empatia, reconhecimento e a sensação de pertencimento àquele grupo ou comunidade.
Por exemplo, se o seu público faz parte de uma geração mais jovem e antenada com as novas tecnologias e redes sociais, a sua linguagem deve transitar por esse universo. Ou seja, pode explorar uma leitura mais fluida e divertida, memes etc. Mas se o seu público é conservador e o seu nicho exige cuidado com as palavras – a exemplo da área de saúde – a sua linguagem deve considerar esse aspecto.
Resumindo….
Tom de voz da marca, portanto, é a forma com que a empresa se expressa e dialoga com seus clientes, refletindo a sua personalidade e posicionamento. A expressão compreende todos os elementos que serão utilizados nessa comunicação.
Por exemplo, você precisa analisar se você utilizará humor, se a linguagem será mais séria, se seu conteúdo será mais formal ou informal, se caberá uso de gírias. Além disso, também inclui-se aí a avaliação acerca do uso de memes, ilustrações, os tipos de imagens etc. Ou seja, todo o conteúdo que você produz precisa ser pensado com base no tom de voz.
Importância de definir o tom de voz da marca
Quando você estabelece as regras que deverão permear a sua comunicação, fica mais fácil construir os conteúdos direcionados ao público-alvo. Além disso, ter um tom de voz bem definido deixa a comunicação mais fácil e enriquece a experiência do cliente, criando ainda mais envolvimento. Ou seja, aumentam as suas chances de ter um cliente fiel e que dissemina boas informações sobre sua marca. Alguns benefícios de ter um tom de voz bem definido são:
Você alinha a comunicação dentro da empresa, ou seja, todos os colaboradores passam a ter um guia de como falar em nome da empresa, se necessário;
Melhora a experiência do cliente, já que ele se identifica com aquela linguagem;
A marca ganha personalidade e posicionamento no mercado;
Fortalece o relacionamento com seus clientes;
A comunicação se torna mais direta e assertiva;
Consegue padronizar a base da comunicação em todos os canais, apenas adaptando-a cada formato;
Reforça a percepção de credibilidade;
Personaliza as relações, afastando a robotização.
Como definir o tom de voz de sua marca?
Primeiramente, conheça seu público a fundo. Estude a sua persona detalhadamente. Construa a imagem dessa persona como se fosse uma pessoal real, perceba como ela age, quais conteúdos ela prefere consumir, como ela interage nas redes.
Então, a partir daí, você deve compor um questionário e responder a uma série de perguntas, para chegar ao tom de voz da marca. É importante que você tenha respostas claras para perguntas, como:
Como é a personalidade de seu cliente?
Qual o comportamento dele no dia a dia?
Enumere as suas principais características desse cliente.
Também faça a lista dos seus principais defeitos.
Quais as suas principais qualidades?
Como ele se comunica geralmente?
Quais frases e expressões costuma usar?
Qual objetivo você quer alcançar naquela comunicação específica?
Autoimagem
Além disso, claro, você também deve levar em consideração a imagem que quer construir da sua empresa. A ideia é que você se conecte com seu cliente por meio do tom de voz da marca, mas ele deve representar também os valores de sua marca. Também é importante estudar a forma como o seu concorrente e se comunica, levantando os pontos positivos e negativos que você identificou. Então, acrescente ao seu questionário perguntas como:
Qual imagem eu quero passar de minha marca?
Qual a cultura organizacional da empresa?
Quais valores eu quero demonstrar por meio dessa comunicação?
Qual a missão, visão e valores?
Como o meu concorrente se comunica?
Quais as fraquezas e pontos fortes da comunicação do meu concorrente com o público?
Tom de voz na prática
Conhecendo bem sua persona e com as questões acima respondidas, formalize a linguagem que você utilizará. Ou seja, defina na prática o tom de voz da marca. Coloque em um documento como será feita essa comunicação, quais expressões e linguagem representam a marca. Por fim, distribua o material entre os seus colaboradores. Afinal, é fundamental que todos saibam e consigam reproduzir como a empresa fala.
** E aí? Você já definiu o tom de voz de sua marca? Se ainda não parou para fazer isso, entre em contato com a Abrasivo, que podemos te ajudar!
